Atención al Usuario y Gestión de Conflictos e Instrumentos para Afrontarlos (ON LINE)
Fecha de Impartición: Sin determinar. 35 Horas.
Destinatarios:
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
Contenido:
Unidad 1: Conocer las herramientas de ayuda para prevenir, gestionar y solucionar los conflictos.
Unidad 2: Aprender habilidades y técnicas necesarias para saber manejar las situaciones conflictivas desde nuestro autoconocimiento y el de los demás, ya sean usuarios/as o compañeros/as.
Unidad 3: Introducción al funcionamiento y estructura del sistema nacional de salud y de la ley de la dependencia, así como la acogida al usuario/a en el sistema y procedimientos administrativos.
Unidad 4: Atención a la diversidad multicultural y la comunicación como piedra angular de cualquier relación humana.
Unidad 5: Introducción a la Programación Neurolingüística (PNL).
Unidad 6: El conflicto: sus teorías, sus ventajas, su escalada y resolución.
Unidad 7: Gestionar nuestros conflictos internos, con el equipo de trabajo y con el usuario. La negociación y su efecto mágico en las relaciones con nuestro entorno personal y profesional.
| ADJUNTO |
| Atención al Usuario y Gestión de Conflictos e Instrumentos para Afrontarlos (ON LINE). |
La Conducta Humana en Situaciones de Emergencia. El Suicidio (PRESENCIAL)
Fecha de Impartición: 2º Semestre 2022. 20 Horas.
Destinatarios:
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
Contenido:
1.- Unidad 1: Introducción.
2.- Unidad 2: Factores determinantes y mitos sobre la conducta suicida.
3.- Unidad 3: Estrategias e intervenciones.
4.- Unidad 4: Intervenciones e indicadores de evaluación.
5.- Unidad 5: Promoción de la salud mental positiva y prevención de los comportamientos suicidas.
6.- Unidad 6: Detección del riesgo de conducta suicida.
7.- Unidad 7: Manejo de la conducta suicida.
8.- Unidad 8: Formación.
9.- Unidad 9: Mensajes clave.
| ADJUNTO |
| La Conducta Humana en Situaciones de Emergencia. El Suicidio (PRESENCIAL). |
Primera Intervención en Emergencias por Situaciones Excepcionales (PRESENCIAL)
Fecha de Impartición: del 1 al 30 de Diciembre. 20 Horas.
Destinatarios:
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
Contenido:
1.- Unidad 1: Determinación de una situación de emergencia.
2.- Unidad 2: Medidas de prevención, protección y primeros auxilios.
3.- Unidad 3: Señalización de seguridad.
4.- Unidad 4: Primeros auxilios.
5.- Unidad 5: Actuación ante situaciones de emergencia.
| ADJUNTO |
| Primera Intervención en Emergencias por Situaciones Excepcionales (PRESENCIAL). |