Del 30 de Septiembre al 13 de Octubre. Horas totales: 30
Comunicación y Atención al Ciudadano (ON LINE)
Destinatarios:
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
Contenido:
• La comunicación: La escucha activa.
• Barreras de la comunicación.
• Derechos de los ciudadanos.
• Reclamaciones, iniciativas y sugerencias.
• Las cartas de servicios.
| ADJUNTO |
| Comunicación y Atención al Ciudadano (ON LINE). |
Del 4 al 17 de Noviembre. Horas totales: 30
Estrategias Emocionales y Habilidades Sociales en la Atención al Público (ON LINE)
Destinatarios:
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
Contenido:
• TEMA I: Introducción a las Estrategias Emocionales y Habilidades Sociales en la Atención al Público.
• TEMA II: Iniciación a las Habilidades Sociales.
• TEMA III: La Atención al Ciudadano a Través de las Habilidades Sociales.
• TEMA IV: Las Habilidades Sociales en la Prestación de Servicios al Ciudadano.
| ADJUNTO |
| Estrategias Emocionales y Habilidades Sociales en la Atención al Público (ON LINE). |
Del 8 al 21 de Abril. Horas totales: 30
Gestión de Conflictos en la Atención al Público desde la Calidad Total (ON LINE)
Destinatarios:
Empleados Públicos de la Ciudad Autónoma de Melilla.
Contenido:
• El trabajo en la atención a la ciudadanía desde un enfoque interdisciplinar desde la Calidad Total.
• Gestión y organización del tiempo.
• El conflicto estudio y práctica de casos reales.
• Resolución de problemas y toma de decisiones: estudio de casos reales y práctica.
• Competencias emocionales y habilidades sociales para la mejora en la resolución.
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| Gestión de Conflictos en la Atención al Público desde la Calidad Total (ON LINE). |